A Força da coerência entre marca e consumidor

Por: Isadora Direne e Maria Eduarda Freitas

Em tempos de comunicações multimidiáticas é importante colocar uma marca, produto ou serviço em contato com os consumidores em todas as oportunidades pertinentes, com uma abordagem de Comunicação Integrada de Marketing, que busca unificar esforços para atingir objetivos mercadológicos.

Fonte: <https://www.ceoutdoor.com.br/blog/publicidade/case-study-como-a-coca-cola-usou-campanhas-ooh-para-criar-conexoes-com-as-pessoas/>.

Para o público, a marca é a mesma, seja na TV, no celular ou no ponto de venda. Portanto, a marca deve se comportar da mesma forma, defender os mesmos valores e usar o mesmo tom de voz em todos os canais, o que faz com que ela seja imediatamente reconhecida e cria uma identidade homogênea.

Fonte: <https://mimimidiando.wordpress.com/2014/10/02/midia-alternativa/>.

Por isso, a Comunicação Integrada trabalha com conceitos como Touch Points, ou pontos de contato, que buscam estabelecer contato direto com o consumidor em todas as oportunidades. Isso pode ser observado quando uma marca vai além da comunicação digital e se insere no dia a dia das pessoas, através de publicidades em pontos de ônibus, telões, outdoors, e até mesmo em portas de banheiros, lixeiras ou no chão de estabelecimentos, com as famosas mídias alternativas. 

Uma estratégia dos Touch Points é utilizar uma visão 360º, que mapeia a jornada do consumidor com o propósito de identificar oportunidades e garantir uma ótima experiência, o que aumenta a efetividade das ações de comunicação. 

Outro aspecto importante é a humanização da marca. Quando ela se mostra próxima e coerente, além de oferecer um serviço ou produto, é vista como parceira pelo consumidor, que confia mais nas informações recebidas.

A Comunicação Integrada de Marketing trabalha com um conjunto de ferramentas, conhecidas como Mix de Comunicação, para alcançar os seus objetivos. Entre elas estão a propaganda, marketing direto, promoção de vendas, marketing digital e merchandising. Além disso, relações públicas e assessoria de imprensa também são fundamentais para comunicar produtos, serviços e fortalecer a imagem da marca.

Integrar a comunicação é crucial para garantir que a identidade da marca seja única e que sua imagem seja construída de forma coerente. Essa integração se baseia em quatro pilares:

• Coerência: As mensagens e o conteúdo em todos os canais devem se relacionar entre si e com a marca.

• Consistência: Todos os conteúdos devem estar alinhados, usando a mesma linguagem e o mesmo tom de voz.

• Complementaridade: Cada mensagem (em cada canal) funciona como uma peça de um quebra-cabeça, contribuindo para a formação da imagem de marca completa.

• Continuidade: As mensagens devem ser veiculadas em uma sequência que ajude o cliente ao longo de sua jornada de compras.

Assim, o profissional de comunicação ou marketing atua como um maestro, coordenando e harmonizando as estratégias ao longo do tempo. Cada ação tem seu papel, seu orçamento e sua função dentro de um plano maior. O objetivo é que todas as iniciativas trabalhem juntas, em sintonia, fortalecendo a relação entre a marca e seus diferentes públicos.